الشحن والإرجاع

معالجة الطلبات

نشحن كل يوم عمل في الساعة 08:00، لذا يغادر طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه. وبمجرد شحنه ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع.

أوقات التوصيل وشركات الشحن

• •أوروبا: 1-3 أيام عمل.
• •الولايات المتحدة وبقية العالم: 3-5 أيام عمل.
• •نشحن عبر شركات شحن محلية موثوقة مثل Packeta وGLS وDPD وInPost، حسب بلدك.
• •شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز الحد المعروض عند الدفع.

الشحن الدولي

نشحن إلى معظم دول العالم. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب استيراد، وهي مسؤولية العميل.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تتبع شحنتك باستخدام الرابط المرفق أو من خلال لوحة تحكم حسابك. إذا واجهت أي مشاكل في التتبع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء.

الإرجاع والاسترداد

غير راضٍ؟ لديك 30 يومًا لإرجاع طلبك — وهو حقك القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا، وتمدّده PUNXR كبادرة حسن نية. ابدأ أي إرجاع عبر صفحة الإرجاع الذاتي؛ دون حاجة إلى حساب.

حق الانسحاب (14 يومًا)

بصفتك مستهلكًا يمكنك الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا من استلام البضائع دون إبداء أسباب؛ وتمدّد PUNXR ذلك إلى 30 يومًا. استخدم خاصية «إلغاء العقد» في صفحة الإرجاع أو أرسل لنا إفادة واضحة. نؤكّد استلام انسحابك برسالة بريد إلكتروني مع التاريخ والوقت. لديك 30 يومًا من استلام طلبك لإبلاغنا بانسحابك.

كيفية الإرجاع

• •افتح صفحة الإرجاع وأدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني — دون حساب.
• •اختر المنتجات والسبب ثم أرسل. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد مع ختم زمني.
• •أرسل المنتجات إلى عنوان الإرجاع خلال 14 يومًا، بالحالة التي استلمتها بها.
• •نرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام البضائع (أو إثبات الإرسال).

تكاليف إرجاع الشحن

في حالات الإرجاع بسبب تغير الرأي والانسحاب تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع؛ وسنزودك بالعنوان بعد إرسال طلبك. أما المنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة خطأً فنتحمل نحن تكلفة الإرجاع.

الاسترداد

تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلامنا البضائع أو إثبات الإرسال، أيهما أول. ويشمل استرداد الانسحاب تكلفة التوصيل القياسية لطلبك الأصلي. وقد نخفّض المبلغ بمقدار أي انخفاض في القيمة ناتج عن استخدام يتجاوز اللازم لفحص المنتج.

ضمان قانوني لمدة سنتين

لكل منتج ضمان قانوني مدته سنتان ضد العيوب وعدم المطابقة. للمنتج المعيب يحق لك أولاً إصلاح أو استبدال مجاني؛ وينطبق خفض السعر أو الاسترداد إذا تعذّر ذلك أو فشل أو كان غير متناسب. وهو مستقل عن حق الانسحاب خلال 14 يومًا.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، تواصل معنا في أقرب وقت مع صور. سنرتب الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد دون تكلفة عليك — الصور الواضحة تسرّع المعالجة.

شروط الإرجاع

• •أعد المنتجات بالحالة التي استلمتها بها.
• •أرفق التغليف الأصلي إن أمكن.
• •يمكنك فحص المنتجات كما في المتجر؛ والاستخدام الزائد قد يخفض المبلغ المسترد.
• •يلزم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

استثناءات من حق الانسحاب

• •المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• •السلع المختومة التي فُتحت بعد التسليم لأسباب صحية.

الاستبدال والتعويض

تفضّل الاستبدال؟ اختر الاستبدال أو التعويض عند إرسال طلبك — فهو الخيار الأسرع. يعتمد الاستبدال على التوفر؛ وإذا لم يتوفر اختيارك فسنرد لك المبلغ.

نموذج الانسحاب

• •يمكنك استخدام هذا النص للانسحاب (اختياري):
• •إلى PUNXR, Martin Gallik, Zimná 1183/11, 059 01 Spišská Belá, Slovakia, IČO 57191000, [email protected]:
• •أنسحب بموجب هذا من عقدي للبضائع التالية: [صف المنتجات].
• •تاريخ الطلب / الاستلام: [التاريخ].
• •الاسم والعنوان: [بياناتك].
• •التاريخ: [تاريخ اليوم].