Livraison et retours

Traitement des commandes

Nous expédions chaque jour ouvré à 08h00, votre commande part donc sous 24 heures après l'achat. Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Délais de livraison et transporteurs

• •Europe : 1-3 jours ouvrés.
• •USA et reste du monde : 3-5 jours ouvrés.
• •Nous expédions avec des transporteurs locaux de confiance comme Packeta, GLS, DPD et InPost, selon votre pays.
• •Livraison gratuite au-delà du montant indiqué au paiement.

Livraison internationale

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation, qui sont à la charge du client.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien fourni ou via le tableau de bord de votre compte. Si vous rencontrez des problèmes de suivi, veuillez contacter notre service client.

Retours et remboursements

Pas satisfait ? Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande — c'est votre droit légal de rétractation de 14 jours, prolongé par PUNXR à titre commercial. Lancez tout retour sur la page Retours en libre-service ; aucun compte requis.

Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans motif ; PUNXR étend ce délai à 30 jours. Utilisez la fonction « Se rétracter du contrat » sur la page Retours ou envoyez-nous une déclaration claire. Nous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail, avec la date et l'heure. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre rétractation.

Comment retourner

• •Ouvrez la page Retours et saisissez votre numéro de commande et votre e-mail — sans compte.
• •Choisissez les articles et un motif, puis envoyez. Vous recevrez une confirmation par e-mail horodatée.
• •Envoyez les articles à l'adresse de retour fournie sous 14 jours, dans l'état reçu.
• •Nous remboursons sous 14 jours après réception des biens (ou de votre preuve d'envoi).

Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis et les rétractations, vous payez les frais directs de retour ; nous vous communiquons l'adresse après l'envoi de votre demande. Pour les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception des biens ou de votre preuve d'envoi, selon la première échéance. Un remboursement de rétractation inclut les frais de livraison standard de votre commande initiale. Nous pouvons réduire le remboursement de toute perte de valeur due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le bien.

Garantie légale de 2 ans

Chaque produit bénéficie d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts et non-conformités. Pour un article défectueux, vous avez d'abord droit à une réparation ou un remplacement gratuit ; une réduction de prix ou un remboursement s'applique si cela est impossible, échoue ou est disproportionné. Cela s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dès que possible avec des photos. Nous organisons une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais — des photos claires accélèrent le traitement.

Conditions de retour

• •Retournez les articles dans l'état où vous les avez reçus.
• •Incluez l'emballage d'origine si possible.
• •Vous pouvez inspecter les articles comme en magasin ; un usage supplémentaire peut réduire votre remboursement.
• •Votre numéro de commande ou preuve d'achat est requis.

Exceptions au droit de rétractation

• •Articles personnalisés ou faits sur mesure.
• •Biens scellés descellés après livraison pour raisons d'hygiène.

Échanges et remplacements

Plutôt un échange ? Choisissez l'échange ou le remplacement au moment de votre demande — c'est l'option la plus rapide. L'échange dépend de la disponibilité ; si votre choix n'est pas disponible, nous vous remboursons.

Formulaire type de rétractation

• •Vous pouvez utiliser ce texte pour vous rétracter (facultatif) :
• •À PUNXR, Martin Gallik, Zimná 1183/11, 059 01 Spišská Belá, Slovakia, IČO 57191000, [email protected] :
• •Je me rétracte par la présente du contrat portant sur les biens suivants : [décrire les articles].
• •Commandé / reçu le : [date].
• •Nom et adresse : [vos coordonnées].
• •Date : [date du jour].