Livrare și returnări

Procesarea comenzilor

Expediem în fiecare zi lucrătoare la 08:00, așa că comanda ta pleacă în mai puțin de 24 de ore de la plasare. Imediat ce este expediată, primești un link de urmărire pe e-mail.

Timpi de livrare și curieri

• •Europa: 1-3 zile lucrătoare.
• •SUA și restul lumii: 3-5 zile lucrătoare.
• •Expediem cu curieri locali de încredere precum Packeta, GLS, DPD și InPost, în funcție de țara ta.
• •Livrare gratuită la comenzile peste pragul afișat la finalizare.

Livrare internațională

Livrăm în majoritatea țărilor din lume. Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale și taxelor de import, care sunt responsabilitatea clientului.

Urmărirea comenzii

Odată ce comanda ta este expediată, vei primi un număr de urmărire prin email. Poți urmări coletul folosind link-ul furnizat sau prin panoul de control al contului tău. Dacă întâmpini probleme cu urmărirea, te rugăm să contactezi echipa de suport.

Retururi și rambursări

Nemulțumit? Ai 30 de zile pentru a returna — este dreptul tău legal de retragere de 14 zile, extins de PUNXR ca gest comercial. Începe orice retur pe pagina de Retururi self-service; fără cont.

Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator poți să te retragi din achiziție în 14 zile de la primirea bunurilor, fără a motiva; PUNXR extinde acest termen la 30 de zile. Folosește funcția „Retragere din contract” pe pagina de Retururi sau trimite-ne o declarație clară. Confirmăm primirea retragerii prin e-mail, cu data și ora. Ai 30 de zile de la primirea comenzii pentru a ne anunța retragerea.

Cum returnezi

• •Deschide pagina de Retururi și introdu numărul comenzii și e-mailul — fără cont.
• •Alege produsele și un motiv și trimite. Vei primi o confirmare pe e-mail cu marcaj de timp.
• •Trimite produsele la adresa indicată în 14 zile, în starea în care le-ai primit.
• •Rambursăm în 14 zile de la primirea bunurilor (sau a dovezii de expediere).

Costurile de retur

La retururile din răzgândire și la retrageri suporți costul direct al returnării; îți comunicăm adresa după trimiterea cererii. Pentru produse defecte, deteriorate sau trimise greșit, acoperim noi costul returului.

Rambursări

Rambursările se fac la metoda de plată inițială în 14 zile de la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere, oricare survine prima. O rambursare la retragere include costul de livrare standard al comenzii inițiale. Putem reduce rambursarea cu pierderea de valoare cauzată de manipularea dincolo de ce e necesar pentru verificarea bunului.

Garanție legală de 2 ani

Fiecare produs are o garanție legală de 2 ani pentru defecte și neconformitate. Pentru un produs defect ai dreptul mai întâi la reparație sau înlocuire gratuită; reducerea prețului sau rambursarea se aplică dacă acest lucru e imposibil, eșuează sau e disproporționat. Este independentă de dreptul de retragere de 14 zile.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă comanda ajunge deteriorată sau defectă, contactează-ne cât mai repede cu fotografii. Organizăm reparația, înlocuirea sau rambursarea fără costuri pentru tine — fotografiile clare grăbesc rezolvarea.

Condiții de retur

• •Returnează produsele în starea în care le-ai primit.
• •Include ambalajul original când e posibil.
• •Poți inspecta produsele ca într-un magazin; folosirea suplimentară poate reduce rambursarea.
• •Este necesar numărul comenzii sau dovada cumpărării.

Excepții de la dreptul de retragere

• •Produse personalizate sau făcute la comandă.
• •Bunuri sigilate desigilate după livrare din motive de igienă.

Schimburi și înlocuiri

Preferi un schimb? Alege schimbul sau înlocuirea la trimiterea cererii — e cea mai rapidă opțiune. Schimbul depinde de disponibilitate; dacă alegerea ta nu e disponibilă, te rambursăm.

Formular-model de retragere

• •Poți folosi acest text pentru retragere (opțional):
• •Către PUNXR, Martin Gallik, Zimná 1183/11, 059 01 Spišská Belá, Slovakia, IČO 57191000, [email protected]:
• •Prin prezenta mă retrag din contractul pentru următoarele bunuri: [descrie produsele].
• •Comandat / primit la: [data].
• •Nume și adresă: [datele tale].
• •Data: [data de azi].