Envio e Devoluções

Processamento de Pedidos

Expedimos todos os dias úteis às 08:00, por isso a tua encomenda sai em menos de 24 horas após a compra. Assim que for enviada, recebes um link de seguimento por e-mail.

Prazos de entrega e transportadoras

• •Europa: 1-3 dias úteis.
• •EUA e resto do mundo: 3-5 dias úteis.
• •Enviamos com transportadoras locais de confiança como Packeta, GLS, DPD e InPost, conforme o teu país.
• •Envio grátis em encomendas acima do valor indicado no checkout.

Envio Internacional

Enviamos para a maioria dos países do mundo. Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e impostos de importação, que são de responsabilidade do cliente.

Rastreamento de Pedidos

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar seu pacote usando o link fornecido ou através do painel da sua conta. Se tiver algum problema com o rastreamento, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Devoluções e reembolsos

Sem satisfação? Tens 30 dias para devolver — é o teu direito legal de livre resolução de 14 dias, alargado pela PUNXR por cortesia. Inicia qualquer devolução na página de Devoluções self-service; sem conta.

Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor podes resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem indicar motivo; a PUNXR alarga este prazo para 30 dias. Usa a função «Rescindir o contrato» na página de Devoluções ou envia-nos uma declaração clara. Confirmamos a receção por e-mail, com data e hora. Tens 30 dias a partir da receção da encomenda para nos comunicar a tua resolução.

Como devolver

• •Abre a página de Devoluções e introduz o número de encomenda e o e-mail — sem conta.
• •Escolhe os artigos e um motivo e envia. Receberás uma confirmação por e-mail com data e hora.
• •Envia os artigos para a morada indicada em 14 dias, no estado em que os recebeste.
• •Reembolsamos em 14 dias após receção dos bens (ou da tua prova de envio).

Custos de devolução

Nas devoluções por mudança de ideia e resoluções, suportas o custo direto da devolução; daremos a morada após o teu pedido. Para artigos com defeito, danificados ou enviados por engano, suportamos os custos de devolução.

Reembolsos

Os reembolsos são feitos no método de pagamento original em 14 dias após recebermos os bens ou a tua prova de envio, o que ocorrer primeiro. Um reembolso por resolução inclui o custo de envio padrão da encomenda original. Podemos reduzir o reembolso por qualquer perda de valor devida a manuseamento além do necessário para verificar o artigo.

Garantia legal de 2 anos

Cada produto tem garantia legal de 2 anos contra defeitos e falta de conformidade. Para um artigo defeituoso tens direito primeiro a reparação ou substituição gratuita; redução de preço ou reembolso aplicam-se se tal for impossível, falhar ou for desproporcionado. É independente do direito de livre resolução de 14 dias.

Artigos danificados ou com defeito

Se a encomenda chegar danificada ou com defeito, contacta-nos o mais cedo possível com fotos. Tratamos da reparação, substituição ou reembolso sem custos para ti — fotos claras aceleram a resolução.

Condições de devolução

• •Devolve os artigos no estado em que os recebeste.
• •Inclui a embalagem original sempre que possível.
• •Podes inspecionar os artigos como numa loja; usá-los mais pode reduzir o reembolso.
• •É necessário o número de encomenda ou prova de compra.

Exceções ao direito de livre resolução

• •Artigos personalizados ou feitos por medida.
• •Bens selados abertos após a entrega por razões de higiene.

Trocas e substituições

Preferes trocar? Escolhe troca ou substituição ao enviar o pedido — é a opção mais rápida. A troca depende da disponibilidade; se a tua escolha não estiver disponível, reembolsamos-te.

Formulário de livre resolução (modelo)

• •Podes usar este texto para resolver o contrato (opcional):
• •Para PUNXR, Martin Gallik, Zimná 1183/11, 059 01 Spišská Belá, Slovakia, IČO 57191000, [email protected]:
• •Pela presente resolvo o meu contrato relativo aos seguintes bens: [descreve os artigos].
• •Encomendado / recebido em: [data].
• •Nome e morada: [os teus dados].
• •Data: [data de hoje].