Envio e Devoluções

Processamento de Pedidos

Expedimos todos os dias úteis de manhã, por isso a tua encomenda sai no próprio dia ou no dia útil seguinte. Assim que for enviada, recebes um link de seguimento por e-mail.

Prazos de entrega e transportadoras

• •Europa: 1–6 dias úteis, consoante o país. Vês a data exata para a tua morada na finalização da compra.
• •EUA e resto do mundo: 4–9 dias úteis.
• •Enviamos com transportadoras locais de confiança como Packeta, GLS, DPD e InPost, conforme o teu país.
• •Envio grátis em encomendas acima do valor indicado no checkout.

Envio Internacional

Enviamos para a maioria dos países do mundo. Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e impostos de importação, que são de responsabilidade do cliente.

Rastreamento de Pedidos

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar seu pacote usando o link fornecido ou através do painel da sua conta. Se tiver algum problema com o rastreamento, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Devoluções e reembolsos

Sem satisfação? Tens 30 dias para devolver — é o teu direito legal de livre resolução de 14 dias, alargado pela PUNXR por cortesia. Inicia qualquer devolução na página de Devoluções self-service; sem conta.

Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor podes resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem indicar motivo; a PUNXR alarga este prazo para 30 dias. Usa a função «Rescindir o contrato» na página de Devoluções ou envia-nos uma declaração clara. Confirmamos a receção por e-mail, com data e hora. Tens 30 dias a partir da receção da encomenda para nos comunicar a tua resolução.

Como devolver

• •Abre a página de Devoluções e introduz o número de encomenda e o e-mail — sem conta.
• •Escolhe os artigos e um motivo e envia. Receberás uma confirmação por e-mail com data e hora.
• •Envia os artigos para a morada indicada em 14 dias, no estado em que os recebeste.
• •Reembolsamos em 14 dias após receção dos bens (ou da tua prova de envio).

Custos de devolução

Nas devoluções por mudança de ideia e resoluções, suportas o custo direto da devolução; daremos a morada após o teu pedido. Para artigos com defeito, danificados ou enviados por engano, suportamos os custos de devolução.

Reembolsos

Os reembolsos são feitos para o teu método de pagamento original no prazo de 14 dias após recebermos os artigos ou o teu comprovativo de devolução, o que ocorrer primeiro. Nas encomendas à cobrança, reembolsamos por transferência bancária para a conta que nos indicares. O reembolso por livre resolução inclui o custo de envio normal da tua encomenda original. Podemos reduzir o reembolso pela desvalorização causada por manuseamento além do necessário para verificar a natureza e o funcionamento do artigo.

Garantia legal de 2 anos

Cada produto tem garantia legal de 2 anos contra defeitos e falta de conformidade. Para um artigo defeituoso tens direito primeiro a reparação ou substituição gratuita; redução de preço ou reembolso aplicam-se se tal for impossível, falhar ou for desproporcionado. É independente do direito de livre resolução de 14 dias.

Artigos danificados ou com defeito

Se a encomenda chegar danificada ou com defeito, contacta-nos o mais cedo possível com fotos. Tratamos da reparação, substituição ou reembolso sem custos para ti — fotos claras aceleram a resolução.

Condições de devolução

• •Devolve os artigos no estado em que os recebeste.
• •Inclui a embalagem original sempre que possível.
• •Podes inspecionar os artigos como numa loja; usá-los mais pode reduzir o reembolso.
• •É necessário o número de encomenda ou prova de compra.

Exceções ao direito de livre resolução

• •Artigos personalizados ou feitos por medida.
• •Bens selados abertos após a entrega por razões de higiene.

Trocas e substituições

Preferes trocar? Escolhe troca ou substituição ao enviar o pedido — é a opção mais rápida. A troca depende da disponibilidade; se a tua escolha não estiver disponível, reembolsamos-te.

Formulário de livre resolução (modelo)

• •Podes usar este texto para resolver o contrato (opcional):
• •Para PUNXR, Martin Gallik, Zimná 1183/11, 059 01 Spišská Belá, Slovakia, IČO 57191000, [email protected]:
• •Pela presente resolvo o meu contrato relativo aos seguintes bens: [descreve os artigos].
• •Encomendado / recebido em: [data].
• •Nome e morada: [os teus dados].
• •Data: [data de hoje].