Verzending & Retour

Orderverwerking

We verzenden elke werkdag om 08:00 uur, dus je bestelling vertrekt binnen 24 uur na plaatsing. Zodra hij verstuurd is, krijg je een trackinglink per e-mail.

Levertijden & vervoerders

• •Europa: 1-3 werkdagen.
• •VS en rest van de wereld: 3-5 werkdagen.
• •We verzenden met betrouwbare lokale vervoerders zoals Packeta, GLS, DPD en InPost, afgestemd op jouw land.
• •Gratis verzending bij bestellingen boven het bij het afrekenen getoonde bedrag.

Internationale verzending

Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd. Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan douanerechten en invoerbelastingen, die voor rekening van de klant komen.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt je pakket volgen via de meegeleverde link of via je accountdashboard. Neem bij problemen met het volgen contact op met onze klantenservice.

Retouren & terugbetalingen

Niet tevreden? Je hebt 30 dagen om te retourneren — dat is je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, door PUNXR uit coulance verlengd. Start elke retour op de selfservice-retourpagina; geen account nodig.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgaaf van reden; PUNXR verlengt dit naar 30 dagen. Gebruik de functie „Herroep de overeenkomst” op de retourpagina of stuur ons een duidelijke verklaring. We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail, met datum en tijd. Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroeping te melden.

Zo retourneer je

• •Open de retourpagina en voer je bestelnummer en e-mail in — geen account.
• •Kies de artikelen en een reden en verstuur. Je ontvangt een e-mailbevestiging met tijdstempel.
• •Stuur de artikelen binnen 14 dagen naar het opgegeven retouradres, in de ontvangen staat.
• •We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen (of je verzendbewijs).

Retourkosten

Bij retouren wegens bedenktijd en herroepingen draag je de directe kosten van het terugzenden; het adres geven we na je aanvraag. Bij defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen betalen wij de retourkosten.

Terugbetalingen

Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of je verzendbewijs, wat eerder is. Een herroepingsterugbetaling omvat de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. We kunnen de terugbetaling verminderen voor waardeverlies door gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen.

2 jaar wettelijke garantie

Elk product heeft een wettelijke garantie van 2 jaar tegen gebreken en non-conformiteit. Bij een defect artikel heb je eerst recht op gratis reparatie of vervanging; prijsvermindering of terugbetaling geldt als dat onmogelijk is, mislukt of onevenredig is. Dit staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen.

Beschadigde of defecte artikelen

Komt je bestelling beschadigd of defect aan, neem dan zo snel mogelijk contact op met foto's. We regelen reparatie, vervanging of terugbetaling zonder kosten voor jou — duidelijke foto's versnellen de afhandeling.

Retourvoorwaarden

• •Retourneer artikelen in de staat waarin je ze ontving.
• •Voeg waar mogelijk de originele verpakking toe.
• •Je mag artikelen beoordelen zoals in een winkel; verder gebruik kan je terugbetaling verminderen.
• •Je bestelnummer of aankoopbewijs is vereist.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• •Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
• •Verzegelde goederen die na levering om hygiënische redenen zijn geopend.

Ruilen & vervangingen

Liever ruilen? Kies ruilen of vervanging bij je aanvraag — dat is het snelst. Ruilen hangt af van beschikbaarheid; is je keuze niet beschikbaar, dan betalen we terug.

Modelformulier voor herroeping

• •Je mag deze tekst gebruiken om te herroepen (optioneel):
• •Aan PUNXR, Martin Gallik, Zimná 1183/11, 059 01 Spišská Belá, Slovakia, IČO 57191000, [email protected]:
• •Hierbij herroep ik mijn overeenkomst voor de volgende goederen: [beschrijf de artikelen].
• •Besteld / ontvangen op: [datum].
• •Naam en adres: [jouw gegevens].
• •Datum: [datum van vandaag].