Envíos y devoluciones

Procesamiento de pedidos

Enviamos cada día laborable a las 08:00, así que tu pedido sale en menos de 24 horas desde la compra. En cuanto se envía, recibes un enlace de seguimiento por correo.

Plazos de entrega y transportistas

• •Europa: 1-3 días laborables.
• •EE. UU. y resto del mundo: 3-5 días laborables.
• •Enviamos con transportistas locales de confianza como Packeta, GLS, DPD e InPost, según tu país.
• •Envío gratis en pedidos por encima del importe indicado en el pago.

Envío internacional

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación, que son responsabilidad del cliente.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete utilizando el enlace proporcionado o a través del panel de tu cuenta. Si tienes algún problema con el seguimiento, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Devoluciones y reembolsos

¿No estás satisfecho? Tienes 30 días para devolver tu pedido — es tu derecho legal de desistimiento de 14 días, ampliado por PUNXR como gesto comercial. Inicia cualquier devolución en la página de Devoluciones de autoservicio; sin cuenta.

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin justificación; PUNXR lo amplía a 30 días. Usa la función «Desistir del contrato» en la página de Devoluciones o envíanos una declaración clara. Confirmamos la recepción de tu desistimiento por correo, con la fecha y la hora. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu desistimiento.

Cómo devolver

• •Abre la página de Devoluciones e introduce tu número de pedido y correo — sin cuenta.
• •Elige los artículos y un motivo y envía. Recibirás una confirmación por correo con fecha y hora.
• •Envía los artículos a la dirección indicada en 14 días, en el estado en que los recibiste.
• •Reembolsamos en 14 días desde la recepción de los bienes (o tu prueba de envío).

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión y desistimientos asumes el coste directo de devolver los bienes; te daremos la dirección al enviar tu solicitud. En artículos defectuosos, dañados o enviados por error, cubrimos los gastos de devolución.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original en 14 días desde que recibimos los bienes o tu prueba de envío, lo que ocurra antes. Un reembolso por desistimiento incluye el coste de envío estándar de tu pedido original. Podemos reducir el reembolso por cualquier pérdida de valor debida a una manipulación más allá de lo necesario para comprobar el artículo.

Garantía legal de 2 años

Cada producto tiene una garantía legal de 2 años por defectos y falta de conformidad. Para un artículo defectuoso tienes derecho primero a una reparación o sustitución gratuita; la reducción de precio o el reembolso proceden si eso es imposible, falla o es desproporcionado. Es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos cuanto antes con fotos. Organizaremos una reparación, sustitución o reembolso sin coste para ti — unas fotos claras agilizan la resolución.

Condiciones de devolución

• •Devuelve los artículos en el estado en que los recibiste.
• •Incluye el embalaje original si es posible.
• •Puedes inspeccionar los artículos como en una tienda; un uso mayor puede reducir tu reembolso.
• •Se requiere tu número de pedido o prueba de compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

• •Artículos personalizados o hechos a medida.
• •Bienes precintados abiertos tras la entrega por motivos de higiene.

Cambios y sustituciones

¿Prefieres un cambio? Elige cambio o sustitución al enviar tu devolución — es la opción más rápida. El cambio depende de la disponibilidad; si tu elección no está disponible, te reembolsamos.

Formulario modelo de desistimiento

• •Puedes usar este texto para desistir (es opcional):
• •A PUNXR, Martin Gallik, Zimná 1183/11, 059 01 Spišská Belá, Slovakia, IČO 57191000, [email protected]:
• •Por la presente desisto de mi contrato sobre los siguientes bienes: [describe los artículos].
• •Pedido / recibido el: [fecha].
• •Nombre y dirección: [tus datos].
• •Fecha: [fecha de hoy].